Разработка CRM-систем

CRM-система является одним из ключевых элементов успешной бизнес-стратегии в ритейле. Эта аббревиатура расшифровывается как Customer Relations Management и обозначает систему построения отношений с клиентами. Конечная цель ее заключается в том, чтобы продавать как можно больше товаров, делать покупателей счастливыми и постоянно увеличивать прибыль.

Как используется CRM-система и в чем ее плюсы

CRM-система в ритейле позволяет собирать данные для RFM-анализа, то есть анализа клиентской базы на основе совершенных покупок. Данные, предоставляемые CRM-системой, отличаются максимальной полнотой и оформлены в удобный для использования формат. Отталкиваясь от результатов анализа давности, частоты и суммы клиентских покупок, компания сможет оптимизировать коммуникации таким образом, чтобы повысить активность клиентов и их уровень лояльности к компании.

Для кого подходит

CRM-система необходима предприятиям, чей отдел продаж выстраивает долгосрочные отношения с потребителями, намерен расширять клиентскую базу и мотивировать покупателей возвращаться к ним неоднократно.

Чем индивидуальная разработка CRM лучше готовых решений?

У каждого бизнеса, если только он не создается с нуля, уже есть некая работающая инфраструктура. При внедрении CRM эту структуру необходимо интегрировать с новым софтом — то есть написать систему, которая идеально подойдет к привычным для фирмы продуктам и решениям.

Разработка системы под задачи предприятия позволяет придерживаться принципа 'все нужное и ничего лишнего'.

Этапы разработки CRM

Непосредственно разработка CRM предваряется расчетом ее целесообразности. 

• Выявление процессов и направлений деятельности, которые можно оптимизировать, и просчитать потенциальную отдачу от оптимизации
• Сбор и систематизация требований
• Проведение UX-исследования, разработка прототипов и проектирование дизайна
• Разработка продукта, проведение тестирований при каждой итерации
• На финальной стадии CRM-систему внедряют на предприятие и обучают сотрудников обращению с ней.

Базовые функции и возможности CRM-системы

CRM-система поможет автоматизировать и оптимизировать процессы:

• учета сделок и заявок;
• управления финансами, проектами и задачами;
• записи клиентов на услуги;
• постановки и мониторинга KPI;
• интеграции с телефонией, соцсетями и почтой (обычной и электронной);
• формирования наглядных онлайн-отчетов.

Преимущества заказа CRM-системы в Cactus Vision

Мы проектируем и разрабатываем интерфейсы, в которых удобство использования так же важно, как и привлекательный внешний вид. В основе наших решений лежат объективные данные из исследований — на них мы опираемся при проектировании продуктов, необходимых для достижения поставленных метрик.

Руководствуясь принципом омниканальности, мы разрабатываем продукты, призванные комплексно совершенствовать бизнес-коммуникации. 

В процессе разработки мы применяем гибкие методологии управления. Это позволяет нам на каждом этапе вносить корректировки, проводить мини-тестирования и совершенствовать продукт, дополняя его новыми возможностями.