CRM-система является одним из ключевых элементов успешной бизнес-стратегии в ритейле. Эта аббревиатура расшифровывается как Customer Relations Management и обозначает систему построения отношений с клиентами. Конечная цель ее заключается в том, чтобы продавать как можно больше товаров, делать покупателей счастливыми и постоянно увеличивать прибыль.
CRM-система в ритейле позволяет собирать данные для RFM-анализа, то есть анализа клиентской базы на основе совершенных покупок. Данные, предоставляемые CRM-системой, отличаются максимальной полнотой и оформлены в удобный для использования формат. Отталкиваясь от результатов анализа давности, частоты и суммы клиентских покупок, компания сможет оптимизировать коммуникации таким образом, чтобы повысить активность клиентов и их уровень лояльности к компании.
CRM-система необходима предприятиям, чей отдел продаж выстраивает долгосрочные отношения с потребителями, намерен расширять клиентскую базу и мотивировать покупателей возвращаться к ним неоднократно.
У каждого бизнеса, если только он не создается с нуля, уже есть некая работающая инфраструктура. При внедрении CRM эту структуру необходимо интегрировать с новым софтом — то есть написать систему, которая идеально подойдет к привычным для фирмы продуктам и решениям.
Разработка системы под задачи предприятия позволяет придерживаться принципа 'все нужное и ничего лишнего'.
Непосредственно разработка CRM предваряется расчетом ее целесообразности.
CRM-система поможет автоматизировать и оптимизировать процессы:
Мы проектируем и разрабатываем интерфейсы, в которых удобство использования так же важно, как и привлекательный внешний вид. В основе наших решений лежат объективные данные из исследований — на них мы опираемся при проектировании продуктов, необходимых для достижения поставленных метрик.
Руководствуясь принципом омниканальности, мы разрабатываем продукты, призванные комплексно совершенствовать бизнес-коммуникации.
В процессе разработки мы применяем гибкие методологии управления. Это позволяет нам на каждом этапе вносить корректировки, проводить мини-тестирования и совершенствовать продукт, дополняя его новыми возможностями.
Мы используем cookie-файлы, что бы обеспечить корректную работу нашего сайта, в соответствии с Политикой конфиденциальноси